Nueva lámpara para videoproyector: ¿qué hacer si no se enciende?

Pregunta del cliente

Pregunta de Jean R.:

Buenos días,
Compré una lámpara para proyector que llegó ya fuera de servicio, les envié un correo electrónico para decírselo. Me pidieron devolverla y es lo que hice hace alrededor de 6 semanas. Quisiera saber qué tal va el envío ya que necesito este material.
Gracias de antemano.

Respuesta de Lamparasparaproyectores.es

Buenos días,
Hemos recibido su lámpara el pasado 10 de septiembre y acaba de pasar la sesión de prueba.
Se le ha otorgado un reembolso de 40%, ya que la lámpara funciona perfectamente y no se dañó durante el transporte como lo mencionó en su solicitud de devolución.
El SPV (Servicio Posventa), teniendo en cuenta el hecho de que se devolvió una lámpara que funciona y que el estado de la lámpara no corresponde de ninguna manera a su descripción, se reservó el derecho a retener gastos, ya que esta lámpara para videoproyector no se podrá revender a su precio inicial.
¿Tiene unas observaciones que hacer antes de que se proceda al reembolso?

Atentamente,
LPP

Observaciones del cliente

Buenos días,
No entiendo cómo la lámpara para videoproyector pueda funcionar con ustedes y no conmigo. La lámpara ha sido revisada por un electricista formado y competente, por lo tanto, cuando me dijo que la lámpara para videoproyector estaba fuera de servicio, confié en él.
Me quedo a la espera de noticias.

Respuesta de Lamparasparaproyectores.es

Buenos días,
Cuando se instala una lámpara nueva para proyector, un falso contacto puede impedirle que se encienda.
También el hecho de no haber reajustado el contador de la lámpara para videoproyector a cero puede causar el mismo problema.
Nuestras instalaciones de prueba son proporcionadas por los fabricantes y no tenemos ningún interés en mentir a un cliente si la lámpara no funciona, sobre todo porque la sustitución no cuesta dinero, es el proveedor de la lámpara para videoproyector que cubre los gastos.

Atentamente,
LPP